Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à supporto@nutralab.life en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.
2. Vous recevrez les instructions de retour dans les 24 heures ouvrables. Sauf indication contraire dans les instructions, l'adresse pour les retours est : Syslogistic s.r.l., Strada dell'Assenzio 17, Serravalle, République de Saint-Marin.
3. Emballez les produits intacts, dans leur emballage d'origine, scellés et non utilisés.
4. Expédiez le colis par un service de transport avec suivi, à vos frais.

Délais et modalités de remboursement

En cas de rétractation, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réception de votre communication. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la réception de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires. En cas de rétractation de l'intégralité de la commande, nous rembourserons également les frais de la livraison standard initiale ; les suppléments éventuels pour des modes de livraison plus coûteux choisis par le client sont exclus.

Échanges

Nous acceptons les demandes d'échange dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits neufs, non utilisés, intacts et scellés dans leur emballage d'origine. Pour demander un échange, écrivez à supporto@nutralab.life en indiquant le numéro de commande et le produit à échanger : nous vous fournirons les instructions et vérifierons la disponibilité.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez supporto@nutralab.life, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Un signalement rapide nous aide à gérer l'assistance rapidement. Le délai de 48 heures ne limite pas vos droits en cas de produits défectueux ou non conformes.

Exceptions

Le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois ouverts après la livraison.

L'ouverture de l'emballage extérieur d'expédition seul n'entraîne pas cette exclusion. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes sont toujours préservés.