Soporte
Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento. Aquí te explicamos cómo realizar una devolución y recibir el reembolso.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
Cómo realizar una devolución
- Escribe a supporto@nutralab.life indicando el número de pedido y los productos a devolver.
- Recibirás las instrucciones para la devolución en un plazo de 24 horas laborables. Salvo que se indique lo contrario en las instrucciones, la dirección para las devoluciones es: Syslogistic s.r.l., Strada dell'Assenzio 17, Serravalle, República de San Marino.
- Embala los productos intactos, en su embalaje original, precintados y sin usar.
- Envía el paquete por mensajería con seguimiento a tu cargo.
Plazos y métodos de reembolso
En caso de desistimiento, procederemos al reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Utilizaremos el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo en contrario, sin costes adicionales. En caso de desistimiento del pedido completo, también reembolsaremos los gastos de la entrega estándar inicial; se excluyen los suplementos por modalidades de entrega más costosas elegidas por el cliente.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio en un plazo de 14 días desde la entrega para productos nuevos, sin usar, intactos y precintados en su embalaje original. Para solicitar un cambio, escribe a supporto@nutralab.life indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar: te daremos las instrucciones y verificaremos la disponibilidad.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, contacta con supporto@nutralab.life, a ser posible dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
La notificación a tiempo nos ayuda a gestionar la asistencia rápidamente. El plazo de 48 horas no limita tus derechos en caso de productos defectuosos o no conformes.
Excepciones
El derecho de desistimiento queda excluido para los productos precintados que, por motivos de higiene o de protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos tras la entrega.
La apertura del embalaje exterior de envío no supone esta exclusión. Quedan siempre a salvo los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.
