عمليات الإرجاع واسترداد المبلغ

حق العدول

وفقًا لقانون المستهلك (D.Lgs. 206/2005)، لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لممارسة حقك في العدول، دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.

كيفية إتمام عملية الإرجاع

1. راسلنا على supporto@nutralab.life مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها.
2. ستستلم في غضون 24 ساعة عمل تعليمات الإرجاع. ما لم يُذكر خلاف ذلك في التعليمات، فإن عنوان الإرجاع هو: Syslogistic s.r.l., Strada dell'Assenzio 17, Serravalle, Repubblica di San Marino.
3. قم بتغليف المنتجات السليمة، في عبوتها الأصلية، على أن تكون مختومة وغير مستخدمة.
4. أرسل الطرد عبر شركة شحن توفر خدمة التتبع على نفقتك الخاصة.

مواعيد وطرق استرداد المبلغ

في حالة العدول، سنقوم برد المبلغ دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من استلام إشعارك. يجوز لنا تعليق عملية رد المبلغ حتى استلامنا للمنتجات أو إثبات شحنها، أيهما يحدث أولاً.

سنستخدم نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، ودون أي تكاليف إضافية. في حالة العدول عن الطلب بأكمله، سنقوم أيضًا برد تكاليف الشحن القياسي الأولي؛ ويُستثنى من ذلك أي رسوم إضافية ناتجة عن اختيار العميل لوسائل شحن أغلى ثمنًا.

الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات الجديدة، غير المستخدمة، السليمة والمختومة في عبوتها الأصلية. لطلب الاستبدال، راسلنا على supporto@nutralab.life مع ذكر رقم الطلب والمنتج المراد استبداله: سنزودك بالتعليمات ونتحقق من التوفر.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته، فاتصل بـ supporto@nutralab.life، ويُفضل في غضون 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.

الإبلاغ الفوري يساعدنا على إدارة المساعدة بسرعة. مهلة الـ 48 ساعة لا تحد من حقوقك في حالة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

الاستثناءات

يُستثنى من حق العدول المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها بعد التسليم لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية أو حماية الصحة.

فتح عبوة الشحن الخارجية فقط لا يؤدي إلى هذا الاستثناء. تظل الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة محفوظة دائمًا.