Rücksendungen und Rückerstattungen

Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit dem Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 206/2005) hast du 14 Tage ab dem Datum des Bestelleingangs Zeit, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne dafür Gründe angeben zu müssen.

So tätigst du eine Rücksendung

1. Schreibe an supporto@nutralab.life und gib die Bestellnummer und die zurückzusendenden Produkte an.
2. Du erhältst innerhalb von 24 Arbeitsstunden die Anweisungen für die Rücksendung. Sofern in den Anweisungen nicht anders angegeben, lautet die Adresse für Rücksendungen: Syslogistic s.r.l., Strada dell'Assenzio 17, Serravalle, Republik San Marino.
3. Verpacke die Produkte unversehrt, in der Originalverpackung, versiegelt und unbenutzt.
4. Sende das Paket auf deine Kosten mit einem Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zurück.

Fristen und Modalitäten der Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir den Betrag unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Mitteilung zurück. Wir können die Rückerstattung aussetzen, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Produkte zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wir verwenden für die Rückerstattung dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen. Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung; ausgenommen sind die Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine teurere Lieferart gewählt hat.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung für neue, unbenutzte, unversehrte und in der Originalverpackung versiegelte Produkte. Um einen Umtausch zu beantragen, schreibe an supporto@nutralab.life und gib die Bestellnummer sowie das umzutauschende Produkt an: Wir werden dir die Anweisungen geben und die Verfügbarkeit prüfen.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn du ein beschädigtes oder ein anderes als das bestellte Produkt erhältst, kontaktiere supporto@nutralab.life, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, und füge Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Eine zeitnahe Meldung hilft uns, den Support schnell zu bearbeiten. Die 48-Stunden-Frist schränkt deine Rechte bei mangelhaften oder nicht konformen Produkten nicht ein.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Öffnen der reinen Versandverpackung führt nicht zu diesem Ausschluss. Deine Rechte bezüglich mangelhafter, beschädigter oder nicht konformer Produkte bleiben davon unberührt.